TROCAS E DEVOLUÇÕES

Prazo para solicitação de troca: até 30 diascorridos após o recebimento do produto.

Prazo para solicitação de devolução: até 7 dias corridos apor o recebimento do produto. O custo de envio será por conta da empresa.

POLÍTICA DE TROCAS

Nós realizamos a troca de forma totalmente gratuita e você pode trocar um ou mais itens da sua compra dentro de até 30 dias após o recebê-la, desde que o produto esteja sem qualquer indício de uso, em embalagem original, com todas as etiquetas afixadas, acessórios e manuais. A solicitação de troca deverá ser realizada através do formulário disponível na página de Trocas e Devoluções onde o cliente deverá especificar o novo item escolhido. Dentro de 48horas após a solicitação, você receberá um Código de Postagem para que possa enviar a mercadoria pelos Correios de forma totalmente gratuita dentro de um prazo de 5 dias corridos. A escolha do novo produto deverá ser realizada de acordo com a disponibilidade de estoque . A POCH se reserva no direito de recusar e cancelar a solicitação de troca, caso o produto não apresente as condições descritas na Política de Trocas e Devoluções. Quando não aprovado, o produto será remetido ao endereço de origem sem aviso prévio. Após a certificação de que o produto se encontra em perfeitas condições e sem indícios de uso, a troca realizada em um prazo de até 5 dias úteis e enviada para o destinatário.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

O cliente POCH tem o direito de solicitar a devolução dos produtos comprados e a restituição do valor pago integralmente dentro de um prazo de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no endereço cadastrado pelo destinatário, sendo o custo do envio por conta da empresa. Solicitações de devolução recebidas após este prazo não serão aceitas, caso o prazo tenha vencimento em um dia não útil, fica prorrogado automaticamente para o próximo dia útil. O produto deverá ser enviado sem qualquer indício de uso, em embalagem original, com todas as etiquetas afixadas, acessórios e manuais. Se houver qualquer tipo de dano, avarias ou qualquer outro dano que desclassifique o produto como novo, a devolução será recusada e o produto será remetido de volta ao endereço de origem. A desistência deverá ser informada através do formulário disponibilizado na página de Trocas e Devoluções e dentro de 48 horas você receberá um Código de Postagem no e-mail associado a compra que deverá ser utilizado dentro do prazo de 5 dias corridos. O prazo de devolução do produto até nosso Centro de Distribuição é determinado pelos Correios, você poderá acompanhar a logística reversa pelo código de rastreio liberado no momento da postagem através do site (https://rastreamento.correios.com.br).Após a confirmação de recebimento, inicia-se o processo de validação do produto, a fim de certificar que o produto se encontra em perfeitas condições e sem indícios de uso. Para compras realizadas com Cartão de Crédito, o valor total será creditado em sua fatura e a visualização de prazo depende da data de fechamento do mesmo e dos procedimentos internos de cada operadora, podendo ocorrer em até 02 faturas posteriores a sua solicitação de estorno. Para mais informações, entre em contato com a prestadora de serviços do seu cartão de crédito. Compras pagas via Pix ou Boleto Bancário o valor será efetuado em conta corrente do titular da compra em até 10 dias corridos após o recebimento do mesmo. O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e a análise de suas condições pelo controle de qualidade.

SOLICITAÇÕES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Como solicitar uma troca ou devolução?

TROCAS:

Realizamos a troca de forma gratuita, de um ou mais itens da sua compra. Dispõe de 30 dias corridos para realizar a sua troca a partir da data de recebimento do produto.

• Passo 1: envie uma mensagem solicitando a troca clicando no número a seguir(37) 3512-0789;

• ⁠Passo 2: envie o número do pedido e o item que deseja trocar;

• Passo 3: Enviaremos um código de frete reverso dos Correios. Utilizando esse código, o custo é por nossa conta. A postagem deve ser feita dentro do prazo de 5 dias corridos. O produto deve estar com a embalagem original e com todas as etiquetas fixadas.

• ⁠Passo 4: Após o recebimentos das peças, teremos 10 dias úteis para análise e reenvio do produto.

DEVOLUÇÕES:

Realizamos a devolução de forma gratuita, de um ou mais itens da sua compra. Dispõe de 7 dias corridos para realizar a sua devolução a partir da data de recebimento do produto. Sendo restituído o valor integral pago na mesma forma de pagamento escolhida no pedido.

• Passo 1: envie uma mensagem solicitando a devolução clicando no número a seguir(37) 3512-0789;

• ⁠Passo 2: envie o número do pedido e se deseja a devolução parcial ou total dos itens;

• ⁠Passo 4: Após o recebimentos das peças, teremos 10 dias úteis para análise e reembolso dos devidos valores.

FORMAS DE PARCELAMENTO

Cartão de créditoem até 6x